CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA I TERMIN DOSTAWY

Dostawa towaru pod wskazany adres następuje przeważnie w ciągu 1-4 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia (nie liczymy sobót i świąt). Przeczytaj uważnie poniżej, od czego ten czas zależy i w jakich sytuacjach może się wydłużyć.

Termin, w jakim zamówiony towar zostanie dostarczony pod wskazany w zamówieniu adres zależy od dwóch czynników: 1) czasu realizacji zamówienia , czyli czasu jaki upływa od momentu złożenia zamówienia do momentu fizycznego wysłania paczki, oraz 2) czasu dostarczenia wysłanej paczki przez Pocztę lub kuriera.

Czas, jaki upływa od momentu zamówienia do momentu wysłania paczki wynosi najczęściej 1 dzień roboczy w przypadku zamówień złożonych do godziny 15-tej. Może się on wydłużyć z następujących powodów:
- zamówienie złożone po godz. 16-tej, będzie przetwarzane następnego dnia,
- brak kontaktu z klientem, nie można potwierdzić zamówienia,
- wybrano zapłatę przelewem, czekamy na wpływ środków na konto,
aby wysłać paczkę bez pobrania,
- któregoś z zamówionych produktów nie ma w lokalnym magazynie, trzeba sprowadzić z innego,
- zamówiony produkt, z uwagi na jego specyfikę, z założenia jest sprowadzany od producenta/dystrybutora na zamówienie klienta
- występuje chwilowy lub czasowy brak produktu na rynku, uzgadniamy z klientem orientacyjny czas realizacji

Czas doręczenia wysłanej od nas paczki zależy od wybranego przez Państwa sposobu dostawy. Paczki wysłane kurierem doręczane są następnego dnia roboczego, w dużych miastach do godz. 12-tej, w małych miastach i miejscowościach do godziny 14-tej. Paczki wysłane Pocztą Polską doręczane są najczęściej w ciągu 2 dni. Praktyka pokazuje jednak spory rozrzut, może zostać doręczona następnego dnia, ale doręczenie może nastąpić także po 3 albo 4. Zgodnie z regulaminem Poczty Polskiej, dłuższe czasy doręczenia nie stanowią podstawy do wnoszenia reklamacji.

Zatem, jeśli wybrany przez Państwa towar mamy na magazynie, to od chwili złożenia zamówienia do chwili odebrania towaru mija najczęściej od 1 do 4 dni roboczych. W sytuacji, kiedy zamówiony produkt nie jest akurat dostępny, skontaktujemy się z Tobą podając orientacyjną datę dostępności towaru. Będziesz miał możliwość podjęcia decyzji, czy chcesz poczekać, czy raczej anulować zamówienie.

ZWROTY

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności (...) " każdy klient ma prawo do zwrotu towaru w terminie 10 dni od jego wydania bez podania przyczyny. Zwrot towaru odbywa się wyłącznie na koszt zwracającego.
2. W sprawach reklamacji i zwrotów prosimy o kontakt na adres karmagroup@poczta.neostrada.pl. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji dotyczącej uszkodzenia mechanicznego w trakcie transportu jest spisanie protokołu reklamacji w momencie dostawy na druku dostarczonym przez kuriera.
3. ZWROT TOWARU
a. Klient ma prawo, bez podawania przyczyny, odstąpić od umowy, w ciągu dziesięciu dni od dnia otrzymania towaru lub towarów składając stosowne ośiwiadczenie na piśmie (art. 7 ust. 1 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny - Dz. U. Nr 22, poz. 271). W takim przypadku Klient jest zobowiązany przesłać zamówiony towar lub towary w orginalnym opakowaniu, zabezpieczony/e przed zniszczeniem wraz z dowodem sprzedaży, oraz pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres karmaGroup.pl. Zwrot i odstąpienie od umowy w tym trybie dotyczy tylko towaru lub towarów będących w nienaruszonym stanie (tzn. towar nie może nosić śladów eksploatacji, musi zawierać wszystkie elementy z którymi został dostarczony, a w szczególności orginalne opakowanie w idealnym stanie).
b. Po doręczeniu zwracanego towaru następuje procedura weryfikująca:
- Pracownik firmy weryfikuje zgodność zawartości przesyłki z dokumentem sprzedaży, sprawdza stan opakowań, ewentualnie towaru. Jeżeli zostanie stwierdzona zgodność przechodzi do kolejnego punktu, w przeciwnym wypadku towar jest odsyłany do nabywcy na jego koszt.
- Zostaje sporządzony dokument korygujący (faktura korygująca VAT lub paragon korygujący) który zostaje wysłany do nabywcy. Nabywca ma obowiązek odesłania lub dostarczenia podpisanego czytelnie dokumentu korygującego do karmaGroup.pl.
c. Koszy przesyłki zwracanego towaru lub towarów pokrywa Klient.
d. W przypadku zwrotu towaru lub towarów, pieniądze będą zwrócone przelewem z rachunku bankowego karmaGroup.pl na rachunek bankowy Klienta lub przekazem pocztowym. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 21 dni licząc od daty dostarczenia zwracanego towaru do karmaGroup.pl (decyduje data listu przewozowego z firmy spedycyjnej).